01
浏览、筛选与切换面板时留下的记录
翻中超积分榜、把同一场比赛在第 4 版和旧版面板之间来回对照，这些动作会生成三类记录。 它们的作用很直接：让面板在你的手机上画得出来，让你下次打开不用重新勾一遍条件。
- 设备与浏览器：机型、屏幕尺寸、操作系统与浏览器版本、页面语言。
- 访问痕迹：进入的页面、停留时长，以及你从哪个入口跳转过来。
- 筛选条件：你在筛选面板里选中的赛事、赛季与球队。
机型与浏览器版本还有另一个用处：判断你的设备是否需要走第 2 版的旧版入口。 入口只影响画面呈现方式，两种界面看到的比分与赛程是同一批资料。
02
导出面板与来信时会带上什么
把球队赛季面板导出成 CSV 表格或面板图留档时，系统会写一条导出记录，里面是： 球队与赛季、导出格式、导出时间，以及一串用于定位文件的识别编号。 这串编号让客服在你说“周三那次导出打不开”时，能直接翻到对应文件。
你通过客服邮箱发来的文字、附件与截图也会被保存下来，用于回信和处理同一个问题的后续往复。
03
这些信息具体用在哪些地方
用途集中在资料库与导航本身，可以对应到下面几件事：
- 渲染赛季数据面板与联赛导航，让积分榜、阵容和控球热区正常显示。
- 记住你上一次的筛选条件，下次进站少点几步。
- 排查故障——面板打不开、导出失败、旧版入口跳到空白页。
- 让数据整理同事确认某轮比赛是否已在 6 小时内完成更新。
- 按赛季阶段回看资料补录情况，安排 24 小时一次的全量校验。
与资料库和联赛导航无关的推送、广告与合作邀约，不会用到这些记录。
04
保存多久，怎么保管
不同类别的记录保留时间不同，到期即清除：
| 记录类别 | 保留期限 | 到期后的处理 |
|---|---|---|
| 筛选条件 | 12 个月 | 清除后重新选择一次即可 |
| 访问与设备记录 | 9 个月 | 汇总为不针对单次访问的统计量 |
| 导出记录 | 6 个月 | 删除文件记录，保留格式与时间 |
| 客服来信与截图 | 办结后 12 个月 | 删除，再次来信时重新提交 |
保管上做了几件事：导出记录中的设备串在写入前先脱敏，只留识别编号； 查看权限按岗位开通，集中在数据整理与体验前端两个岗位，客服与支持同事在处理你的来信时才能看到留言与截图； 传输过程走加密通道，权限每季度复核一次，转岗或离职当天收回。
05
查询、更正或删除，从哪一步开始
把请求发到客服邮箱 support@ghost-run-huanying.com.cn， 工作日上午 9 点到下午 6 点有人回复。我们会在 5 个工作日内确认收到，15 个工作日内办结并回信说明结果。
为了少来回几轮，来信里带上这几项会快很多：
- 请求类型：查询、更正还是删除。
- 涉及的页面或面板：例如某球队的赛季面板、旧版入口页。
- 大致时间：出现问题的日期与时段。
- 设备与浏览器：机型与版本号，方便复现。
- 导出相关：导出时间、球队与赛季，便于定位那条导出记录。
赛事数据方面的问题附一张截图，通常能让处理更快一步。
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